Minne valittaa kaasupalvelusta: säännöt GorGaz-valituksen laatimisesta ja jättämisestä

Samaa mieltä siitä, että yleishyödylliset työntekijät eivät aina tee työtään hyvin. Monet hyökkäävät eivätkä halua huomata kansalaisten väitteitä.Valitettavasti myös GorGaz on syyllinen tähän.

Mutta kaikilla asumis- ja kunnallispalvelualan palveluilla ja organisaatioilla on hallitus. Sinun tarvitsee vain tietää, mihin voit valittaa kaasupalvelusta, jos se ei ole aktiivinen, ja kuinka tehdä valitus oikein. Kerromme, mitä tehdä, jos kaasuntoimittajan kanssa syntyy erimielisyyttä, ja kerromme, kuinka heidät pakotetaan suorittamaan velvollisuutensa kunnolla.

Mikä on valitus hallintooikeudessa?

Kantelu on yhden tai useamman kansalaisen hallintoelimelle tekemä valitus, jossa vaaditaan oikeuksien ja oikeutettujen etujen suojaamista tai palauttamista. Se on yksi virallisille osastoille osoitetuista vetoomuksista. Jokaisella Venäjän federaation kansalaisella on oikeus tehdä valitus mistä tahansa organisaatiosta, mukaan lukien. ja GorGaz.

Paperille esitetyt vaatimukset voivat olla henkilökohtaisia, yksilöllisiä tai kollektiivisia. Esitysmuodon perusteella ne jaetaan suullisiin ja kirjallisiin.

Yksityishenkilöiden oikeus tehdä erilaisia ​​valituksia ja vaateita on luovuttamaton, ja sitä säätelee Venäjän federaation perustuslain pykälä 33

On parasta tehdä kirjalliset valitukset, koska... Viralliset yksiköt ja kansalaisia ​​palvelevat organisaatiot ovat velvollisia vastaamaan tällaiseen viestiin.

Mistä GorGaz-palveluista voit valittaa?

Kaasupalvelu on suuri tekninen organisaatio, joka ei ole valtion omaisuutta ja valtiolle tilivelvollinen organisaatio. Työn erityispiirteistä huolimatta sillä on liiketoimintakokonaisuuden asema ja se on alansa monopoliasema.

Tämä tulee ottaa huomioon valitusta tehtäessä. Nuo. Valituksen tekemisen seurauksena ristiriita on mahdollista ratkaista, mutta palveluntarjoajaa ei voida vaihtaa. Huomioimme kuitenkin sen kaasusopimuksen irtisanominen Se on täysin mahdollista, mutta silloin sinun on vaihdettava toisen tyyppiseen polttoaineeseen.

GorGaz on suuri rakenne, jolla ei ole kilpailijoita, ja siksi se voi muuttaa käyttöehtojaan epäedullisemmiksi milloin tahansa

GorGazin toimintaa säätelee Venäjän federaation aluekehitysministeriön määräys nro 239 ja päätös nro 410. Kaasupalvelun rakenteen ja henkilöstön määrää yhtiön johtaja.

Nykyään GorGaz suorittaa useita tehtäviä kerralla:

1. Tilaa asuntojen ja yksityisten rakennusten kaasunsyöttöjärjestelmät.
2. Korjaa talon kaasulaitteita, jos ne tulevat käyttökelvottomiksi.
3. Osallistuu kaasutettujen tilojen jälleenrakentamiseen.
4. Harrastaa polttoainekuljetusta.
5. Suorittaa kaasuputkien ja niihin liittyvien laitteiden tarkastuksen.
6. Suorittaa teknisen valvonnan ja huollon määräysten mukaisesti omistajan kanssa tehty sopimus jne.

Valitusta tehdessäsi tulee ilmoittaa palvelu, johon valittaja on tyytymätön. Tarkkailu auttaa ratkaisemaan ongelman nopeammin. Juuri siksi, että kaasuteollisuudella on useita rooleja, kuluttajat kokevat hankaluuksia tehdessään valituksia ja saaessaan kunnollista apua valtiolta ongelmatilanteissa.

Kanteen tekeminen velkatilanteessa

Valtioneuvoston asetus nro 549 (45 kohta) säätelee kaasualan työntekijöiden oikeuksia pysäyttää kaasun syöttö, jos asunnon omistaja ei ole maksanut tätä asumis- ja kunnallispalvelua 2 kuukauteen (tai pidempään).

Samaan aikaan yleishyödyllisten palvelujen tarjoamista koskevien sääntöjen § 117 sallii kaasun toimittamisen rajoittamisen, mutta ei sen täydellistä sulkemista. Kaasun sulkemisesta tulee ilmoittaa velalliselle kahdesti: 40 ja 20 päivää ennen suunniteltua hanan sulkemista.

Jos ongelmatilanne on edennyt kaasun sammuttamiseen, on parempi neuvotella paikan päällä ja yrittää maksaa velka mahdollisimman pian

Jos kaasu katkaistaan ​​kokonaan yhden tai kahden maksun laiminlyönnin vuoksi, asunnonomistajilla on oikeus tehdä reklamaatio GorGazille. Valitus tehdään vapaassa muodossa. Asiakirjaa laatiessasi sinun on ilmoitettava, että valtioneuvoston päätösten nro 354 ja nro 549 määräyksiä on rikottu. Sinun tulee myös vielä kerran tutustua kaasuntoimituspalvelujen tarjoamista koskevan sopimuksen lausekkeisiin.

Tässä asiakirjassa on mainittava mahdollisten kaasupysäytysten ehdot ja ilmoitussäännöt. Esimerkiksi kaasua ei voi sulkea velkojen vuoksi, jos tämän jälkeen asunto muuttuu asumiskelvottomaksi. Jos sopimusehtoja on rikottu, sen tulee näkyä vaatimuksessa.

Kaasun toimittamisen lopettaminen ja palauttaminen kirjataan erityissäädöksillä. Nämä asiakirjat laaditaan kahtena kappaleena, joista toisen on jäätävä palvelun kuluttajalle. Tehtäessä valitusta GorGazista, tämä asiakirja on myös liitettävä hakemukseen ja sen tiedot on ilmoitettava asiakirjassa.

Myös heti kaasun sammuttamisen jälkeen sinun on soitettava poliisille. Hän ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, koska... tämä tilanne on hallinnollisen lainsäädännön puitteissa.

Lainvalvontaviranomaiset laativat kuitenkin pöytäkirjan, johon kirjataan kaasuputken sinetöinti ja asunnon (talon) asukkaiden elämänhistoria kaasuntoimituksen katkaisun jälkeen. Myös tiedot protokollasta tulee liittää hakemukseen.

Lainvalvontaviranomaiset voidaan soittaa mihin aikaan päivästä tai yöstä kirjaamaan, että kaasu on katkaistu

Raportointia tehtäessä tulee pyytää poliisia tutkimaan ongelmaa ja vastaamaan asiaan kirjallisesti. Jos hakija on valitusta tehdessään jo saanut lainvalvontaviranomaisilta virallisen vastauksen, se on liitettävä myös muihin asiakirjoihin.

Reklamaatiot hätä- ja korjaustapauksissa

Kaasuhuoltoon ei tarvitse valittaa, jos syy kaasun sammuttamiseen nousuputkesta on kaasumittarin asennus missä tahansa asunnossa. Tämä tehdään turvallisuussyistä. Kaasu suljetaan myös erilaisten teknisten vikojen vuoksi vuotojen estämiseksi.

Teknisiä syitä kaasun sammuttamiseen ovat:

• riittämätön paine;
• laitteiden toimintahäiriö;
• kaasuputken vaurioituminen rakennus- ja korjaustöiden aikana;
• viat kaasunjakeluasemalla;
• Hätä jne.

Hätätilanteessa kaasu sammutetaan ilman varoitusta. Tämä tehdään jopa talvella hätätilanteen välttämiseksi. Vian poistamisen jälkeen kaasunsyöttö on palautettava 2 päivän kuluessa. Jos määräaikoja on rikottu, hakijalla on oikeus tehdä vastaava valitus.

Kaasuputken onnettomuuden poistamisen jälkeen putkissa tarkastetaan vikoja ja jos ongelmia ei ole, kaasua syötetään niiden kautta

Kaasuputkien korjauksia suunnitellessa asukkaille on ilmoitettava asiasta 20 päivää etukäteen.Kuukaudessa korjaustöiden vuoksi kaasun saa sammuttaa yhteensä 4 tuntia. Sähkölaskut eivät tässä tapauksessa muutu.

Jos kaasu katkeaa äkillisesti, on ensin soitettava hätänumeroon 04 ja selvitettävä kaasun hätäkeskuksesta sammutuksen syy. Jos he eivät tiedä sieltä mitään, sinun on otettava yhteyttä rahastoyhtiöön, koska... Aina on mahdollista, että henkilö ei yksinkertaisesti huomannut ilmoitusta tulevasta korjauksesta.

Sinun on myös soitettava kaasuntoimittajaan kuitissa olevaan puhelinnumeroon, koska... Tämä organisaatio saattaa tietää linjan vian syyn. Jos tällaisia ​​katkoksia tapahtuu melko usein, sinun on lähetettävä valitus Rospotrebnadzorille.

Missä voin valittaa kaasupalvelusta?

Jos kaasupalvelun kanssa ilmenee ongelmia, sinun tulee aluksi yrittää ratkaista ongelma paikallisella tasolla. Aluksi voit ottaa yhteyttä halutun osaston välittömään johtajaan (johtaja) tai yrityksen johtajaan. Heidän yhteystietonsa löytyvät järjestön virallisilla verkkosivuilla.

Johtaja on yrityksen tärkein henkilö, joka voi ja on velvollinen ratkaisemaan kaikki palvelunkuluttajien vaateisiin liittyvät asiat

On parasta kirjoittaa johtajalle osoitettu valitus, jossa ilmoitetaan valituksen syy. Tämä pätee erityisesti, jos henkilö on tyytymätön joidenkin organisaation työntekijöiden työhön.

Useimmiten tämä johtuu työntekijän röyhkeästä käytöksestä, joka ilmaistaan:

• säädyttömät ja töykeät lausunnot työn aikana;
• jatkuva loukkaavan kielen käyttö;
• uhmakas käytös;
• sopimattomien vaatteiden käyttäminen jne.

Yrityksen johtajan tekemä valituksen huomiotta jättäminen tai tilauksesta eroaminen ilman perusteluja katsotaan kansalaisten valituksia koskevan lain nro 59 törkeäksi rikkomiseksi.Tulevaisuudessa tästä voidaan tehdä riippumaton valitus syyttäjälle. Pätevä johtaja vastaa viipymättä valitukseen ja pystyy ratkaisemaan ongelman lyhyessä ajassa.

Vastauksen valitukseen tulee olla välitön, koska kaikki valitukset organisaation työstä heikentävät sen mainetta

Jos näin ei tapahdu, sinun on otettava yhteyttä korkeampiin viranomaisiin. Asianajajat suosittelevat valitusten lähettämistä usealle organisaatiolle kerralla: syyttäjälle, tuomioistuimelle, ministeriölle jne. Tämä varmistaa ongelman nopean ratkaisun.

Vetoomus Venäjän federaation energiaministeriölle

Yksi organisaatioista, jotka voivat ratkaista GorGazin ongelman, on Venäjän federaation energiaministeriö. Tänne on perustettu erityinen osasto, joka vastaa väestön valitusten vastaanottamisesta ja niiden jatkokäsittelyn valvonnasta.

Tässä tapauksessa voit lähettää vaatimuksen osastolle useilla tavoilla:

1. Henkilökohtaisesti varaamalla ajan vastaanottopäivänä. Kansalaisten henkilökohtaisen vastaanoton aikataulu on ladattavissa ministeriön virallisen verkkosivuston vastaavalta sivulta.
2. Puhelinkeskustelun aikana (energiaministeriön kansalaisten vetoomusten työryhmän numerot: +74956318746 ja +74956318747).
3. Postitse osoitteeseen: 107996, GSP-6, Moskova, st. Shchepkina, 42.
4. Energiaministeriön verkkosivuilla erityisellä lomakkeella pyyntöjen lähettämistä varten.

Kun teet valituksen ministeriön virallisilla verkkosivuilla, sinun on kirjauduttava sisään Unified Identification and Authentication Systemin (USIA) kautta.

Artiklan 3 kohdan mukaisesti10 294-FZ "Oikeushenkilöiden ja yksittäisten yrittäjien oikeuksien suojaamisesta valtion valvonnassa (valvonnassa) ja kunnallisessa valvonnassa" valvonta- ja valvontaviranomaisen tarkastus suoritetaan vain valtuutettujen hakijoiden hakemuksesta.

Kaasupalveluita koskevia nimettömiä valituksia ei oteta huomioon, koska ne voivat sisältää epäluotettavaa tietoa ja tuntemattomista lähteistä peräisin olevaa vahvistamatonta tietoa.

Ei ole väliä millä laitteella valitus on tehty. Energiaministeriön verkkosivusto näkyy hyvin missä tahansa vempaimessa: tableteissa, älypuhelimissa, tietokoneissa jne. Voit myös tehdä valituksen mistä tahansa Venäjän alueelta tai jopa ulkomailta. IP-numero ei vaikuta reklamaation käsittelyaikaan.

Muut organisaatiot voivat tehdä valituksen

Voit myös valittaa GorGazin työntekijöiden toimimattomuudesta muille organisaatioille. Ne eivät ole erikoistuneita, mutta ne auttavat suojelemaan kansalaisten oikeuksia. Nämä laitokset voivat käynnistää kaasupalvelun riippumattomia tarkastuksia, joiden seurauksena tekijät (jos havaitaan vakavia rikkomuksia) voidaan saattaa hallinnolliseen vastuuseen.

Tällaisia ​​organisaatioita ovat mm.

• Syyttäjänvirasto;
• Rospotrebnadzor;
• Tuomioistuin;
• polttoaine- ja energiakomitea (FEC);
• Valtion asuntotarkastus (tälle lähetetään pyyntö kaasupalvelun saattamiseksi hallinnolliseen vastuuseen Venäjän federaation hallintorikoslain 7.23 artiklan mukaisesti);
• Liittovaltion monopolien vastaisen palvelun aluetoimisto (tämän organisaation kautta on parasta taistella monopolistisia yrityksiä käyttäen liittovaltion lain nro 135 määräyksiä);
• Liittovaltion ympäristö-, teknologia- ja atomivalvonnan keskusosasto;
• Rostechnadzor (tämä organisaatio suorittaa ammattimaista valtion valvontaa ja valvontaa kaasuteollisuudessa);
• Kunnanvalvontaosasto, jos kaupunkisuunnittelulainsäädäntöä on rikottu.

Useimmissa tapauksissa, jos GorGazin työntekijöiden tai johdon kanssa ilmenee ongelmia, sinun tulee ottaa yhteyttä syyttäjänvirastoon.

Hän valvoo virkamiesten työtä ja lain noudattamista. Syyttäjänvirasto auttaa suojelemaan hakijoiden etuja, jos kaasupalvelu ylittää toimivaltansa ja loukkaa kansalaisten oikeutettuja etuja.

Voit myös ottaa yhteyttä syyttäjänvirastoon, jos hakijalla on epäilyksiä kaasupalvelun taloudellisista rikkomuksista tai oikeudellisista puitteista.

Tärkeimmät säännöt kirjallisten kantelujen jättämisestä syyttäjälle on säädetty säädöksessä "Ohjeet valitusten käsittelystä ja kansalaisten vastaanottamisesta Venäjän federaation syyttäjänvirastossa" nro 45. Valitusta laadittaessa se on parempi perustaa tämän asiakirjan säännöksiin.

Rospotrebnadzor on virallinen järjestö, joka suojelee kuluttajien oikeuksia. Se auttaa ratkaisemaan ongelmia, joita syntyy yhteistyössä sekä valtion että kaupallisten rakenteiden kanssa. Jos kansalainen uskoo, että GorGaz on rikkonut sopimusvelvoitteita, hänen tulee ottaa häneen yhteyttä täällä.

Ennen kuin teet valituksen Rospotrebnadzorille, sinun on luettava uudelleen palveluorganisaation kanssa tehty sopimus ja valituksen laatimisen yhteydessä nojauduttava tämän asiakirjan määräyksiin

Oikeudenkäyntiin kannattaa mennä, jos muut rakenteet eivät voi auttaa. Myös oikeusviranomaiset antavat sinun ratkaista aineellisiin ja taloudellisiin menetyksiin liittyvät riidat.Oikeudenkäynti tapahtuu siviiliprosessilain normien mukaisesti.

Voit kirjoittaa pätevän kanteen oikeudenkäyntiä varten itse tai palkata asianajajan asianajotoimistosta tekemään tämän.

Oikeudessa käydessä on parempi palkata etukäteen asianajaja edustamaan hakijan etuja. Pätevä asianajaja auttaa sinua laatimaan kaikki asiakirjat oikein ja esittämään kaikki tosiasiat objektiivisesti tuomarille.

Myös asianajajan avulla voit saada korvausta paitsi aineellisesta, myös moraalisesta vahingosta. Aluksi tuomioistuin käsittelee hakemuksen ja vaatimuksen 5 päivän kuluessa (Venäjän federaation siviiliprosessilain pykälän 133 perusteella).

Valituksen tekeminen GorGazin työstä

GorGazia vastaan ​​tehty valitus tehdään venäjäksi riippumatta hakijan äidinkielestä. Nykyiset määräykset eivät sääntele vaatimuksen tarkkaa näytettä. Asiakirjan tulee sisältää konfliktin pääasialliset syyt ja tilanteen yksittäiset olosuhteet, mutta se voidaan kirjoittaa vapaassa muodossa.

Tämä on yksi vaihtoehdoista tehdä valitus kaasupalvelusta ja ilmoittaa valituksen syy ja perusteet vaatia laadukkaiden palvelujen tarjoamista

Mutta samaan aikaan valitus on laadittava liikekirjeenvaihdon yleisten sääntöjen mukaisesti. Sitä valmistellessa ei saa käyttää säädytöntä kielenkäyttöä, puhua puolueettomasti kenestäkään tai sallia tunteellisia lausuntoja. Myöskään virheet, korjaukset ja blotit eivät ole sallittuja vaatimuksessa.

Valitus on kirjoitettava yksinkertaisella kielellä ja siinä on oltava vain tärkeää tietoa aiheesta:

• sen elimen täydellinen nimi, jolle vaatimus esitetään;
• hakijan tiedot ja yhteystiedot (mukaan lukien postiosoite, johon vastaus voidaan lähettää);
• ongelman ydin, joka osoittaa aikajakson heikkolaatuisten palvelujen vastaanottamiselle;
• sen yrityksen tiedot (oikeudellinen osoite, yhteystiedot jne.), jota vastaan ​​valitus tehdään;
• tiedot GorGazin ja hakijan välillä tehdystä liittymäpalvelusopimuksesta;
• hakijan vaatimukset (aineellinen ja moraalinen korvaus);
• aika, jonka hakija odottaa vastausta jne.

Asiakirjan loppuun tulee merkitä päivämäärä ja allekirjoitus. Valitus tulee kirjoittaa selkeällä käsialalla tai kirjoittaa tietokoneella. Asiakirjassa olevien tietojen on oltava luotettavia. Väärän tiedon antaminen voi johtaa hallinnolliseen vastuuseen.

Jos hakijalla on mahdollisuus esittää asiakirjatodisteita, sinun on liitettävä kaasupalvelua koskevan valituksen tekstiin linkit näihin papereihin tai liitettävä valitukseen niistä kopiot.

Asiakirja on laadittava kahtena kappaleena, koska yksi kappale jätetään käsiteltäväksi ja toinen jää hakijalle

Paperia jättäessäsi sinun tulee pyytää, että hakijan kopioon merkitään huomautus siitä, että vaatimus on jätetty käsiteltäväksi. Sen sijaan henkilölle voidaan antaa kuitti asiakirjojen vastaanottamisesta.

Kuitissa on hakemuksen jättöpäivä ja asiakirjat hyväksyneen vastuuhenkilön nimi. Tästä päivämäärästä alkaa hakijan virallisen vastauksen määräaika.

Aika, jonka kuluessa valtion organisaatioiden on vastattava siviilivalitukseen, kuvataan liittovaltion laissa nro 59. Tämän säädöksen perusteella valitukseen on odotettava vastausta 10-30 päivän kuluessa sen tekemispäivästä. Menettelyn nopeuttamiseksi voit tehdä valituksen kollektiivisesti. Kollektiiviset valitukset käsitellään aina ensin.

Paketti lisäasiakirjoja toimitettavaksi

Valitukseen on liitettävä joukko muita asiakirjoja. Ne toimivat lisätodisteena hakijan sanoista ja hänen oikeuksiensa perusteista.

Nämä paperit sisältävät:

• todistus asunnon omistusoikeudesta tai ote yhtenäisestä valtion kiinteistörekisteristä (osto-myyntisopimusta tai lahjakirjaa ei vaadita);
• huoltosopimus;
• noudattaa kaasulaitteiden viimeisintä huoltoa;
• kuitit, jotka vahvistavat velkojen puuttumisen (jos velkaa ei todellakaan ole);
• hallinnon asuntoosaston tarkastuksen tulokset;
• kopiot aiemmin tehdyistä vaatimuksista ja vastaukset niihin.

Hakijan on liitettävä hakemukseen myös passinsa. Nuo. Valitusta tehtäessä on todistettava kaasualan työntekijöiden toiminnan lainvastaisuus.

Jos sinulla on sähkövelkoja, sinun tulee kirjoittaa erillinen velan saneeraushakemus ja maksaa se erissä, jos et pysty maksamaan velkaa yhdellä erällä.

Jos kaasuntoimitussopimusta ei ole, katsotaan se silti tehdyksi, jos tilaaja todella käytti kaasua

Mahdollisuutta tosiasiallisesti tehdä sopimus säännellään Venäjän federaation siviililain 540 artiklan 1 osassa. Siinä sanotaan, että liittymäpalvelusopimus katsotaan tehdyksi siitä hetkestä lähtien, kun kohde on ensimmäistä kertaa tosiasiallisesti liitetty verkkoon määrätyllä tavalla. Tässä tapauksessa se katsotaan allekirjoitetuksi määräämättömäksi ajaksi, ellei osapuolten sopimuksesta muuta johdu.

Jos hakija tekee valituksen kaasusulkusta, hän voi esittää myös asiakirjat, jotka vahvistavat kaasuputken sulkemisesta aiheutuneet materiaalikustannukset.

Nämä voivat olla ostokuitit. sähkölämmitin tai kuitit jäätyneiden vaihtamisesta kaasuputket (esimerkiksi ne jäätyivät voimakkaasti, kun kaasu suljettiin, ja lämmityksen jälkeen ne halkesivat). Tällaiset kulut ovat tyypillisempiä yksityiskodeille.

Kenelle soittaa tai tehdä valitus, jos lämmitystä ei ole, ota oppia seuraavasta artikkelista.

Päätelmät ja hyödyllinen video aiheesta

Alla olevasta videosta löydät yksityiskohtaiset tiedot siitä, missä ja miten voit tehdä valituksen kaasupalvelusta:

Jos GorGazin työstä on valituksia, organisaatiota vastaan ​​tulee tehdä valitus ministeriöille. Jommankumman viranomaisen valinta riippuu valituksen luonteesta.

Kerro meille, kuinka teit valituksen sinua palvelevasta GorGaz-osastosta. Jaa oma kokemuksesi ongelman ratkaisemisesta ja hyödyllistä tietoa, jota sivuston vierailijat voivat käyttää. Kirjoita kommentit alla olevaan lohkolomakkeeseen ja kysy kysymyksiä.